Política de uso aceptable

1. A quién aplica

A todo el que use Sumanos: el titular de la cuenta, cualquier persona a la que le dé acceso, y todo empleado de IA que configure. El titular responde por lo que hagan sus empleados de IA como si lo hubiera hecho él.

2. Decile a la gente que está hablando con una IA

Cuando un empleado de IA atiende a una persona, esa persona tiene que poder saber que no está hablando con un humano. No lo presentes como una persona real ni le pongas el nombre de un empleado tuyo de carne y hueso sin aclararlo.

En varias jurisdicciones esto ya es obligatorio, no una cortesía. Si tu empleado atiende a personas en la Unión Europea, el Reglamento de IA lo exige de forma expresa.

Tampoco uses un empleado para suplantar a una persona, una empresa o un organismo público.

3. Mensajería y canales

Escribile solo a quien te haya dado su consentimiento o con quien tengas una relación previa que lo habilite. Nada de listas compradas, envíos masivos no solicitados ni mensajes a números obtenidos por scraping.

Cada canal tiene sus propias reglas y son parte de estos términos: al conectar WhatsApp aceptás las políticas de Meta, y lo mismo vale para Telegram, Slack, Discord o cualquier otro. Una violación de esas políticas puede costarte el número, y a nosotros la integración.

Respetá siempre una baja: si alguien pide no recibir más mensajes, tu empleado tiene que dejar de escribirle.

4. Usos prohibidos

Nada ilegal, y nada que promueva actividad ilegal.

Nada que acose, amenace, difame o incite al odio o a la violencia contra una persona o un grupo.

Nada de material sexual de menores, ni contenido sexual no consentido, ni explotación de personas.

Nada de fraude, estafa, phishing, suplantación ni esquemas de inversión engañosos.

Nada de malware, intrusión, escaneo o ataque a sistemas de terceros, ni usar la terminal del empleado para nada de eso.

Nada de infringir derechos de propiedad intelectual ni de tratar datos personales que no tengas derecho a tratar.

Nada de vigilancia de personas sin su conocimiento, ni reconocimiento biométrico, ni puntuación social.

5. Usos que requieren un humano a cargo

Un empleado de IA no reemplaza un profesional. No lo uses para dar diagnósticos médicos, asesoramiento legal, consejo financiero personalizado ni ninguna otra recomendación regulada sin que un profesional habilitado revise y asuma la respuesta.

No lo uses para decidir por sí solo sobre empleo, crédito, seguros, vivienda, educación o acceso a servicios esenciales. Si interviene en un proceso así, la decisión final la toma una persona.

No lo uses en situaciones de emergencia o de riesgo para la vida.

6. Integridad del servicio

No intentes eludir cuotas, límites de uso o controles de facturación, ni compartir una cuenta entre organizaciones distintas para hacerlo.

No revendas el servicio ni lo expongas como si fuera tuyo sin un acuerdo escrito con nosotros.

No intentes acceder a datos, máquinas o cuentas de otros clientes, ni hacer ingeniería inversa de la plataforma más allá de lo que la ley permita de forma imperativa.

No uses el servicio para generar volumen artificial de llamadas a proveedores de modelos ni para revender capacidad de inferencia.

7. Lo que hacemos si esto no se cumple

Según la gravedad, podemos pedir una corrección, limitar funciones, suspender el empleado o la cuenta, o darla de baja.

Cuando hay riesgo inmediato —para personas, para terceros o para la plataforma— actuamos primero y avisamos después.

Si un incumplimiento nos genera un daño, un reclamo de un tercero o una sanción, el cliente responde por ello según la cláusula de indemnidad de los Términos.

8. Cómo reportar un abuso

Si un empleado de IA de Sumanos te está escribiendo de forma indebida, o ves un uso que viola esta política, escribinos a gonzalo@sumanos.com con el detalle y lo revisamos.