Términos y condiciones

Información de la empresa

Sumanos es un servicio de Lamalta LLC, sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos. El sitio público es www.sumanos.com y la plataforma de producto es app.sumanos.com.

Consultas legales y de protección de datos: gonzalo@sumanos.com. Reportes de abuso: gonzalo@sumanos.com.

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Sumanos aceptás estos términos, la Política de privacidad, la Política de uso aceptable y, si tratás datos personales, el Acuerdo de tratamiento de datos. Todos forman un único contrato.

Si aceptás en nombre de una empresa, declarás tener facultades para obligarla, y "vos" se refiere a esa empresa.

2. Qué es el servicio

Sumanos permite crear, configurar y operar empleados de IA que conversan, consultan información y ejecutan tareas por cuenta del cliente, sobre canales e integraciones que el propio cliente conecta. Cada empleado corre en su propia máquina virtual.

Podemos evolucionar el producto. Si discontinuamos una funcionalidad material de un plan pago, avisamos con 30 días y, si te perjudica, podés rescindir y te devolvemos la parte proporcional no usada.

3. Tu cuenta

Sos responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta, incluida la de las personas a las que le des acceso.

Avisanos de inmediato si sospechás un acceso no autorizado.

4. Cómo se usa el servicio

El uso se rige por la Política de uso aceptable, que es parte de estos términos. Ahí están los límites: qué no se puede hacer con un empleado, las reglas de mensajería de cada canal y la obligación de que quien habla con un empleado sepa que es una IA.

También sos responsable de que el uso que hagas cumpla la normativa que te aplique a vos y a tu sector.

5. Lo que vos ponés y lo que nosotros ponemos

El contenido, el conocimiento y los datos que cargás son tuyos y siguen siendo tuyos. Nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos, procesarlos y transmitirlos con el único fin de prestarte el servicio.

No usamos tu contenido para entrenar modelos, ni propios ni de terceros, ni lo mostramos a otros clientes.

La plataforma, su software, su marca y su documentación son de Lamalta LLC. No se te transfiere ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio mientras tu cuenta esté vigente.

Si nos hacés llegar sugerencias, podemos usarlas sin obligación ni compensación.

6. Propiedad intelectual de desarrollos tecnológicos y servicios FDE

Salvo acuerdo escrito en contrario, Lamalta LLC, operadora de Sumanos, conservará los derechos de propiedad intelectual que legítimamente le correspondan sobre su software preexistente, plataformas, frameworks, agentes de inteligencia artificial, bibliotecas, módulos reutilizables, herramientas e integraciones desarrolladas o utilizadas durante la prestación de sus servicios.

Los desarrollos personalizados realizados para el Cliente quedarán sujetos a las condiciones de titularidad, licencia y entrega establecidas en la correspondiente propuesta comercial o declaración de alcance (SOW).

Salvo que se pacte expresamente una cesión de derechos, y en la medida en que Sumanos cuente con los derechos necesarios, el Cliente recibirá una licencia de uso del software contratado conforme a las condiciones acordadas.

Sumanos podrá reutilizar sus componentes tecnológicos generales, conocimientos técnicos y herramientas propias, sin divulgar información confidencial del Cliente ni utilizar indebidamente sus datos, marcas o desarrollos exclusivos.

El Cliente conservará los derechos que le correspondan sobre sus datos, contenidos e información empresarial. La finalización del contrato no impedirá el acceso, recuperación o exportación de dichos datos conforme a las condiciones y plazos acordados.

Toda cesión de derechos patrimoniales sobre desarrollos específicos deberá formalizarse expresamente por escrito, identificando su alcance.

7. Modelos de IA y proveedores

El cliente elige qué modelo usa cada empleado. Ese proveedor impone sus propias condiciones y políticas de uso, que aceptás al elegirlo.

Si usás tu propia clave de un proveedor, la relación con él es tuya: su disponibilidad, sus precios y sus límites quedan fuera de nuestro control y de nuestra responsabilidad.

El consumo de modelos se factura aparte de la suscripción, según lo que consumas.

8. Pagos

Las suscripciones se facturan por adelantado y se renuevan automáticamente por el mismo período hasta que las canceles. El consumo variable se factura según lo efectivamente usado.

Los importes no incluyen impuestos, que se agregan cuando corresponda. Salvo que la ley lo exija, los pagos no son reembolsables; si cancelás, mantenés el acceso hasta el final del período que ya pagaste.

Podemos cambiar los precios con 30 días de aviso, y el cambio rige desde la renovación siguiente.

Si un pago falla, podemos suspender el servicio tras notificarlo y darte un plazo razonable para regularizar.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad salvo que lo hayamos acordado por escrito en un plan Enterprise.

Podemos hacer mantenimientos programados, avisando con anticipación razonable cuando afecten el servicio, y mantenimientos de emergencia sin aviso previo.

La disponibilidad de los canales, integraciones y proveedores de modelos depende de terceros y no la controlamos.

10. La IA se equivoca

Un empleado de IA genera respuestas de forma automática y puede producir información incorrecta, incompleta o inapropiada, y puede ejecutar una acción de manera distinta a la esperada. Es una característica de la tecnología, no una falla del servicio.

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley, no damos garantías de comerciabilidad, de aptitud para un fin determinado, de no infracción, ni de que los resultados sean exactos, completos o adecuados para tu caso.

Sos vos quien supervisa a tus empleados de IA y quien responde por lo que hagan frente a tus clientes. Definí controles humanos proporcionales al riesgo de cada tarea que le delegues.

11. Límite de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley, ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos, de clientela o de reputación, aunque se hubiera advertido su posibilidad.

La responsabilidad total y acumulada de Lamalta LLC frente al cliente, por cualquier causa y con independencia de su fundamento, no excederá el importe efectivamente pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Estos límites no aplican al dolo, al fraude, a la muerte o daño físico causado por negligencia, ni a lo que la ley declare inderogable.

12. Indemnidad

El cliente mantendrá indemne a Lamalta LLC frente a reclamos de terceros derivados de su contenido, de su uso del servicio en violación de estos términos o de la Política de uso aceptable, de la normativa que le aplique, o de las acciones de sus empleados de IA frente a sus propios clientes.

Lamalta LLC mantendrá indemne al cliente frente a reclamos de terceros que sostengan que la plataforma, usada conforme a estos términos, infringe un derecho de propiedad intelectual.

Quien reclama indemnidad debe avisar sin demora, dejar la dirección de la defensa en manos de la otra parte y cooperar razonablemente.

13. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que aplica a la propia, y nunca con menos que un cuidado razonable, usándola solo para cumplir este contrato.

No es confidencial lo que ya era público, lo que se conocía sin obligación de reserva, lo desarrollado de forma independiente o lo que deba revelarse por orden legal, avisando antes si está permitido.

14. Suspensión y terminación

Podés cerrar tu cuenta cuando quieras desde la plataforma.

Podemos suspender o terminar el servicio si incumplís estos términos o la Política de uso aceptable, si hay falta de pago, o si tu uso genera un riesgo inmediato para personas, para terceros o para la plataforma. Salvo riesgo inmediato, avisamos y damos un plazo razonable para corregir.

Al terminar, tenés 30 días para exportar tus datos. Pasado ese plazo eliminamos el espacio según lo previsto en el Acuerdo de tratamiento de datos.

Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, límite de responsabilidad, indemnidad, confidencialidad y ley aplicable.

15. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es material, avisamos por correo o dentro de la plataforma con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés rescindir antes de que entre en vigor; seguir usando el servicio después de esa fecha se considera aceptación.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes, y con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Antes de iniciar cualquier acción, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante 30 días desde la notificación escrita.

Las controversias que no se resuelvan así se someten a los tribunales competentes del Estado de Delaware, y ambas partes aceptan esa jurisdicción de forma exclusiva.

Si la normativa imperativa de tu país de residencia te reconoce el derecho a reclamar ante sus propios tribunales, esta cláusula no te lo quita.

17. Generales

Estos documentos son el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio y reemplazan cualquier entendimiento anterior.

Si una cláusula resulta inválida, el resto sigue vigente y esa cláusula se interpreta del modo más cercano posible a su intención original.

No ceder un derecho en un caso no implica renunciar a él. El cliente no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento escrito, salvo a un sucesor de todo su negocio.

Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable.

Para cualquier consulta sobre estos términos: gonzalo@sumanos.com.