Legal
Defensa de las y los consumidores
Actualizado el 15 de septiembre de 2026.
Vías oficiales de reclamo en materia de consumo: reclamo previo ante Sumanos, Ventanilla Única Federal y organismos de defensa del consumidor.
Primero, escribinos
Escribinos a gonzalo@sumanos.com con el problema, la fecha y el correo con el que contrataste. Acusamos recibo dentro de las 24 horas hábiles y damos una respuesta de fondo lo antes posible.
Marco legal en Argentina
La relación de consumo está protegida por el artículo 42 de la Constitución Nacional, la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.
La Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior exige, además, que los sitios de venta a distancia publiquen de forma visible el botón de arrepentimiento y el enlace a la Ventanilla Única Federal.
Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor
Es el punto de entrada oficial para iniciar un reclamo de consumo en Argentina. Desde allí se deriva al organismo local o nacional que corresponda.
Conciliación previa
El Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo permite intentar un acuerdo con asistencia de un conciliador antes de acudir a la vía judicial. El trámite es gratuito para la persona consumidora.
Si residís en la Unión Europea
Podés dirigirte a la autoridad de consumo de tu país o a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios.