Legal
Hoja de reclamaciones
Actualizado el 15 de septiembre de 2026.
Cómo presentar una reclamación formal ante Sumanos, qué información incluir y en qué plazo respondemos.
Se abre tu correo con el asunto ya cargado. Acusamos recibo dentro de las 24 horas hábiles.
Qué es
Es el registro formal de una queja o reclamación sobre el servicio. Al presentarla queda constancia con fecha y número de referencia, y nuestra respuesta se emite por escrito.
Qué incluir
Para poder resolver rápido, indicanos:
- Nombre y apellido o razón social, y datos de contacto.
- Correo electrónico o identificador de la cuenta.
- Fecha y descripción de los hechos.
- Qué solución pretendés.
- Cualquier comprobante o captura que ayude a entender el caso.
Plazos de respuesta
Acusamos recibo dentro de las 24 horas hábiles con un número de referencia. Damos una respuesta de fondo en un plazo máximo de diez días hábiles; si el caso requiere más análisis, te informamos el motivo y el nuevo plazo.
Si no quedás conforme
Podés acudir a las vías oficiales de consumo, que están detalladas con sus enlaces y procedimiento.